UA EN

Чим можемо допомогти?

Маєте питання, проблема з додатком, або потрібна допомога з акаунтом — ми тут.

Зв'язок
Написати email

Зазвичай відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні

Часті запитання

Як увійти в додаток SWAPWARE?

Введіть ваш номер телефону у форматі +380... та натисніть "Отримати код". На вказаний номер прийде SMS з 6-значним кодом.

Введіть код у додатку — і ви авторизовані. Сесія діє 30 днів, після чого треба буде увійти повторно.

Не приходить SMS з кодом — що робити?

Перевірте кілька речей:

  • Ви в зоні стабільного покриття мобільного оператора
  • Номер введено в правильному форматі: +380XXXXXXXXX (12 цифр з плюсом)
  • На SIM-картці не заблоковано прийом SMS
  • Перевірте папку "Спам" у вашому SMS-додатку

Зачекайте 1-2 хвилини. Якщо код не прийшов — натисніть "Надіслати ще раз" (доступно через 60 секунд). Якщо проблема не зникає — напишіть нам на info@swapware.at вказавши номер телефону та час спроби.

Як захищені мої дані?

Ми застосовуємо галузеві стандарти безпеки:

  • HTTPS/TLS шифрування для всіх з'єднань між додатком та сервером
  • Криптографічне хешування (SHA-256) для паролів і токенів — справжні значення в БД не зберігаються
  • SMS-коди мають час життя 5 хвилин, після чого автоматично деактивуються
  • Face ID для захисту чутливих розділів додатка (наприклад адмін-панелі)
  • Сервери в Україні (Mirohost) та Німеччині (Hetzner) — обидва GDPR-сумісні

Детальніше — у Політиці конфіденційності.

Як видалити свій акаунт і дані?

Напишіть нам на info@swapware.at з email або номера телефону, який зареєстрований у системі. Тема листа: "Запит на видалення акаунту".

Ми обробимо запит протягом 5 робочих днів:

  • Видалимо ваш акаунт та всі пов'язані особисті дані
  • Резервні копії будуть очищені протягом 30 днів
  • Ви отримаєте email-підтвердження після завершення

Це право гарантується GDPR (стаття 17 — "право бути забутим").

Які типи акаунтів є в SWAPWARE?

У додатку є два рівні доступу:

  • Клієнт — для аграрних компаній і ФГ. Доступ до маркетплейсу, особистого кабінету, історії угод, новин ринку та аналітики цін
  • Адміністратор — для співробітників SWAPWARE. Розширений доступ до CRM, керування клієнтами та угодами. Захищено через Face ID

За замовчуванням реєстрація створює клієнтський акаунт. Адмін-доступ надається окремо.

Чи можна змінити номер телефону на акаунті?

Так. Зараз це робиться через підтримку — напишіть на info@swapware.at зі старого або нового номера, або з email якщо він прив'язаний.

Ми перевіримо особу та змінимо номер протягом 1-2 робочих днів. У майбутньому додамо можливість зробити це самостійно через профіль.

Додаток не працює або вилітає — що робити?

Спробуйте по черзі:

  • Перезапустіть додаток (закрийте через App Switcher та відкрийте знову)
  • Перевірте інтернет-з'єднання
  • Оновіть додаток до останньої версії в App Store
  • Перезавантажте телефон
  • Якщо не допомагає — видаліть і встановіть додаток заново (ваш акаунт зберігається на сервері)

Якщо проблема залишається — напишіть нам на info@swapware.at з описом проблеми, моделлю iPhone та версією iOS. Це сильно прискорить діагностику.